光大證券為適應(yīng)證券業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展并滿足國(guó)家對(duì)證券行業(yè)的國(guó)產(chǎn)化要求，對(duì)原客服系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件到話務(wù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面國(guó)產(chǎn)化，軟硬件均具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，滿足國(guó)產(chǎn)化要求。

光大證券客服系統(tǒng)采用雙中心架構(gòu)，部署于同城雙中心機(jī)房，實(shí)現(xiàn)物理分離、邏輯統(tǒng)一的雙活雙中心架構(gòu)，具有高可靠性和容災(zāi)恢復(fù)能力。該系統(tǒng)提供可靠的話務(wù)平臺(tái)、多角色的員工工作平臺(tái)、全業(yè)務(wù)的電話委托系統(tǒng)、靈活的移動(dòng)辦公平臺(tái)、期貨業(yè)務(wù)無(wú)縫接入等。

星網(wǎng)信通2024年還協(xié)助銀河證券、招商證券、信達(dá)證券等券商的客服相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行國(guó)產(chǎn)化改造，持續(xù)推進(jìn)證券行業(yè)客服系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程。

海爾智家通過(guò)對(duì)客服體系話務(wù)平臺(tái)能力進(jìn)行整體的診斷、規(guī)劃和建設(shè)迭代，打造新時(shí)代、新技術(shù)背景下的海爾智家智慧化用戶交互服務(wù)體系，向用戶提供最佳交互體驗(yàn)，向內(nèi)部實(shí)現(xiàn)高效的流程流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)降本提效。

采用AICC智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)融合語(yǔ)音、視頻、5G、WebRTC、門(mén)戶等渠道，實(shí)現(xiàn)全媒體統(tǒng)一路由、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理。同時(shí)與智能平臺(tái)、海爾數(shù)據(jù)平臺(tái)、海爾后臺(tái)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)運(yùn)維管理平臺(tái)集成，替換Avaya與Verint平臺(tái)，成為AICC制造業(yè)首個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目。

星網(wǎng)信通在本項(xiàng)目投入大量研發(fā)人員、產(chǎn)品人員、服務(wù)人員，及時(shí)有效的在海爾業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中提供高質(zhì)量的服務(wù)，保障海爾業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展和割接，助力海爾達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。

廣東省應(yīng)急廳利用增發(fā)國(guó)債，積極開(kāi)展自然災(zāi)害應(yīng)急能力提升工程預(yù)警指揮項(xiàng)目建設(shè)，有效提升廣東省自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急指揮能力，包括提升綜合風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警能力、提升指揮調(diào)度能力、數(shù)據(jù)匯聚服務(wù)能力、提升支撐保障能力等四部分。

星網(wǎng)信通負(fù)責(zé)提升綜合風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警能力和提升支撐保障能力中多個(gè)子系統(tǒng)建設(shè)：

視頻聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：構(gòu)建全省統(tǒng)一視頻聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，充分滿足省、市兩級(jí)指揮中心視頻監(jiān)測(cè)需求，實(shí)現(xiàn)全省視頻資源按場(chǎng)景快速調(diào)閱，視頻質(zhì)量智能診斷，安全生產(chǎn)行為智能感知。

應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)電話、衛(wèi)星終端、集群終端等多方式直達(dá)基層應(yīng)急責(zé)任人的預(yù)警“叫應(yīng)”和跟蹤反饋、定向發(fā)布等。

跨平臺(tái)統(tǒng)一視頻調(diào)度：對(duì)省廳各類(lèi)視頻調(diào)度平臺(tái)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)視頻調(diào)度統(tǒng)一入口、統(tǒng)一控制，提高效率。

隨著廣州市城市化進(jìn)程的不斷加快以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的日益凸顯，建設(shè)智慧城市視頻感知系統(tǒng)成為提升城市精細(xì)化管理水平、增強(qiáng)公共服務(wù)能力、保障城市安全運(yùn)行的關(guān)鍵舉措。

星網(wǎng)信通建設(shè)視頻聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容包括：

提升視頻感知質(zhì)量：基于人工智能全市數(shù)十萬(wàn)路視頻，智能分類(lèi)標(biāo)記異常、故障、速開(kāi)等，提高視頻設(shè)備可操作率，降低視頻覆蓋盲時(shí)盲區(qū)情況。

提升智能化分析能力：基于視覺(jué)大模型對(duì)采集到的視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)識(shí)別、行為分析、事件預(yù)警，將視頻感知系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“事后查證”工具轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆渲鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)、提前預(yù)警能力的智能系統(tǒng)等。

統(tǒng)一視頻檔案庫(kù)：治理視頻數(shù)據(jù)，形成“一機(jī)一檔”，構(gòu)建豐富視頻標(biāo)簽庫(kù)、場(chǎng)景庫(kù)，滿足各委辦局，不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下快速調(diào)閱需求。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，中國(guó)中鐵公司積極響應(yīng)國(guó)家“信創(chuàng)”戰(zhàn)略號(hào)召，對(duì)其已有超過(guò)十年歷史的視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，在充分考慮信息安全的基礎(chǔ)上，支持更高質(zhì)量的音視頻通話體驗(yàn)，滿足各種規(guī)模的會(huì)議使用場(chǎng)景，提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作效率。

星網(wǎng)信通為中國(guó)中鐵量身定制了一套基于國(guó)產(chǎn)化技術(shù)的視頻會(huì)議解決方案，解決現(xiàn)有系統(tǒng)的不足，滿足中國(guó)中鐵對(duì)于數(shù)據(jù)安全性和操作便捷性的要求，以專(zhuān)業(yè)的解決方案和服務(wù)，助力客戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信數(shù)智化：

強(qiáng)化安全保障：實(shí)現(xiàn)從硬件到軟件全方位的安全防護(hù)措施，保障敏感信息傳輸無(wú)憂。

三級(jí)架構(gòu)優(yōu)化：采用總部-二級(jí)單位-終端用戶的分層部署模式，確保服務(wù)穩(wěn)定可靠；

兼容并蓄創(chuàng)新：保留原有視頻會(huì)議平臺(tái)的同時(shí)引入最新技術(shù)，最大化利用現(xiàn)有資源；

定制化設(shè)計(jì)：根據(jù)中國(guó)中鐵的具體需求與使用習(xí)慣，開(kāi)發(fā)專(zhuān)用會(huì)管系統(tǒng)。

警隊(duì)熱線在確保社會(huì)安穩(wěn)、維護(hù)法紀(jì)、維持治安、防止和偵破罪案、保障市民生命財(cái)產(chǎn)方面發(fā)揮著不可替代的核心作用。警隊(duì)的現(xiàn)有系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行十余年，亟需更新?lián)Q代，滿足客戶國(guó)產(chǎn)化、可靠性、先進(jìn)性等需求。

星網(wǎng)信通聯(lián)合華為與伙伴共同為客戶打造了下一代應(yīng)急電話系統(tǒng)：

國(guó)產(chǎn)化方案：從基礎(chǔ)設(shè)施到應(yīng)用系統(tǒng)，全面采用國(guó)產(chǎn)化方案，自主安全可控。

超強(qiáng)可靠：以創(chuàng)新的三中心災(zāi)備架構(gòu)滿足系統(tǒng)可靠性99.999%的要求。

技術(shù)領(lǐng)先：以AICC音視頻融合能力為底座，疊加星網(wǎng)信通自研錄音系統(tǒng)，結(jié)合伙伴和星網(wǎng)信通應(yīng)用系統(tǒng)方案，在項(xiàng)目的調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、POC（概念驗(yàn)證）、定制開(kāi)發(fā)驗(yàn)證等不同的階段獲得了客戶的一致認(rèn)可。

功能完備：具備社交媒體、電話、視頻App等全渠道接入能力，具備多系統(tǒng)對(duì)接和轉(zhuǎn)接能力，以完備的功能助力警隊(duì)與市民和其他機(jī)構(gòu)保持緊密合作和聯(lián)系。??

本項(xiàng)目有效驗(yàn)證了星網(wǎng)信通企業(yè)通信解決方案在不同地域和行業(yè)的適應(yīng)性，為我們積累了寶貴的海外項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，極大地提升了星網(wǎng)信通品牌在國(guó)際市場(chǎng)上的知名度和影響力，該項(xiàng)目為后續(xù)星網(wǎng)的國(guó)際化戰(zhàn)略推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，無(wú)論是在技術(shù)合作的拓展、市場(chǎng)渠道的開(kāi)辟，還是在品牌影響力的進(jìn)一步提升等方面，都提供了不可或缺的助力。

2025 年已到來(lái)，星網(wǎng)信通全體同仁也懷揣著諸多期許，一同祝愿自己和大家：

新的一年新年新生，心想事成。