數(shù)字化轉型浪潮奔涌，AI與通信技術正重塑千行百業(yè)的服務邊界。從金融客服的秒級響應到城鄉(xiāng)治理的云端協(xié)同，從自動駕駛的國產化突圍到金融核心系統(tǒng)的云端護航——星網信通以創(chuàng)新為筆，以技術為墨，在與中金財富、光大證券等領軍企業(yè)的深度共創(chuàng)中，星網信通繪就了“科技賦能產業(yè)”的壯闊圖景。

當智能客服融入金融場景，將掀起怎樣的效率革命？通信技術與城鄉(xiāng)發(fā)展深度融合，又將如何彌合數(shù)字鴻溝？且看星網信通如何以科技賦能產業(yè)，開啟智慧化新篇章。

中金財富在現(xiàn)有的華為IPCC呼叫中心平臺基礎進行全面升級，采用華為AICC智能聯(lián)絡中心解決方案，支持語音、視頻、社交媒體（如微信、Web端）等多渠道統(tǒng)一接入，提供全渠道一致的用戶體驗，確保服務連續(xù)性與高效性，提升客服中心運營水平和效率。平臺基于“融視、融智、融通”的設計理念，構建自主可控的客服聯(lián)絡中心數(shù)字底座，為與業(yè)務深度融合創(chuàng)新提供了前瞻性技術能力，為中金財富打造安全、高效、創(chuàng)新的智能化技術平臺，基于華為話務平臺升級，中金財富的客服中心系統(tǒng)功能優(yōu)化特點顯著，主要體現(xiàn)在：

全面的功能優(yōu)化：系統(tǒng)優(yōu)化涵蓋了回訪、在線客服、質檢、知識庫等多個關鍵領域，實現(xiàn)了全渠道客服平臺的整體升級。

智能化的提升：通過新增智能外呼場景通知類型，回訪實時質檢功能，提高外呼覆蓋率，并提升服務效率和質量。

用戶體驗的改善：優(yōu)化了頁面提示、工作流等，使系統(tǒng)更加用戶友好，提升了客戶的使用體驗。

技術升級和兼容性：通過適配信創(chuàng)AICC平臺實現(xiàn)技術升級，確保系統(tǒng)兼容性，為未來業(yè)務發(fā)展奠定基礎。

此次優(yōu)化為中金財富創(chuàng)造了多重價值：

（一）服務效率大幅提升，減少人力成本；

（二）服務質量顯著改善，客戶滿意度和忠誠度增強；

（三）實時對服務質檢提示，使得合規(guī)風險得到有效規(guī)避；

（四）為業(yè)務可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎，助力保持市場競爭力。

為全方位提升客戶服務效率與質量，星網信通憑借深厚的技術積累與創(chuàng)新實力，成功為光大證券量身打造了一套智能坐席助手系統(tǒng)。該系統(tǒng)深度融合人工智能前沿技術，集語音實時轉寫、對話內容深度分析以及精準業(yè)務知識推薦等強大功能于一體，有力賦能人工坐席，使其能夠更高效地響應客戶需求，在降低服務成本的同時，推動光大證券客戶服務邁向“人機協(xié)同”的智能化新高度。

該坐席助手系統(tǒng)在實際場景中也展現(xiàn)出卓越性能。它能夠對通話內容進行實時、精準的語音識別，并迅速將其轉譯為清晰易懂的文字，進而生成結構化的對話記錄。這一功能不僅為后續(xù)的溝通回溯提供了極大便利，更為深入的客戶行為與服務質量分析奠定了堅實基礎。

與此同時，系統(tǒng)依托預設的標準化服務場景，具備智能推薦標準問答話術與規(guī)范業(yè)務處理流程的能力。在客戶咨詢或業(yè)務處理過程中，系統(tǒng)能夠迅速輔助坐席人員找到最恰當?shù)膽獙Σ呗裕_保服務既快速又準確，顯著提升了服務效率與客戶體驗的一致性。

此外，該系統(tǒng)還廣泛整合了各類業(yè)務場景，有效拓展了服務范圍，構建起了一套高效、閉環(huán)的客戶需求響應機制。通過智能技術的深度賦能，光大證券得以不斷優(yōu)化客戶體驗，強化服務質量管理，進而打造出更加高效、規(guī)范、智能的客戶服務體系。

展望未來，星網信通將繼續(xù)深耕人工智能技術在智能客服領域的應用，不斷探索創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更大的價值，助力光大證券實現(xiàn)高質量發(fā)展，共同開創(chuàng)智能客服的新篇章。

2月底，星網信通與南京證券攜手迎來重要里程碑——基于DeepSeek大模型的智能坐席助手系統(tǒng)在南京證券成功上線，標志著DeepSeek大模型在證券業(yè)務客服領域完成首次驚艷亮相！這一成果不僅是星網信通為證券行業(yè)客戶量身打造智能化、全渠道客服方案的又一力作，更充分彰顯了南京證券與星網信通在技術創(chuàng)新上的敏銳洞察力和前瞻性眼光，是星網信通以全方位AI技術賦能、助力客戶業(yè)務蓬勃發(fā)展的又一輝煌見證！

此次合作是星網信通與南京證券在全渠道客服、智能外呼、雙向外呼、統(tǒng)一回訪管理平臺等項目后的又一次深度攜手，旨在為南京證券構建更加智能化的客戶服務體系。

在項目成效上，成果斐然：

效率大幅躍升：系統(tǒng)依托AI能力，可自主解決常見問題，讓人工客服得以將精力聚焦于高價值服務，提升整體服務效能。

體驗全面升級：服務響應時間大幅縮短至秒級，客戶等待時間減少，滿意度顯著提升，進一步鞏固了南京證券在客戶心中的良好形象。

成本深度優(yōu)化：運營成本顯著降低，資源得以更精準地投入到核心業(yè)務中，實現(xiàn)資源的高效配置。

創(chuàng)新持續(xù)加速：海量交互數(shù)據(jù)為客戶服務優(yōu)化提供了有力支撐，助力南京證券打造差異化競爭優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

作為深耕融合通信領域近二十年的國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，星網信通攜核心產品VoLTE網關、WebRTC網關、融合通信平臺等產品及全棧通信解決方案深度參與東莞“百千萬工程”建設，用技術創(chuàng)新打通城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，為粵港澳大灣區(qū)的城鄉(xiāng)高質量發(fā)展提供了可復制的“星網樣本”。

通過本次建設，星網信通以通信為抓手，為東莞“百千萬工程”構建以下新能力：

高清視頻通話：基層工作人員或普通市民能夠通過電話以視頻方式向有關單位反饋現(xiàn)場情況，簡化信息上報。

隨時隨域會商：政府工作人員能隨時隨域通過瀏覽器參與會議會商，提高協(xié)作效率。

統(tǒng)一賦能中心：融合通信平臺開放統(tǒng)一通信能力，低代碼極簡賦能城市建設各類信息系統(tǒng)，實現(xiàn)跨應用協(xié)同。

廣東省在“百縣千鎮(zhèn)萬村高質量發(fā)展工程”中，將通信系統(tǒng)建設作為城鄉(xiāng)融合的重要引擎，通過政策引領、技術創(chuàng)新與場景化應用，構建覆蓋全省的數(shù)字化基礎設施體系。星網信通也積極參與了陽江、韶關等地市“百千萬工程”。

在汽車行業(yè)“新四化”（電動化、網聯(lián)化、智能化、共享化）政策驅動下，車企正加速向智能服務生態(tài)轉型。廣汽集團持續(xù)加大對自動駕駛汽車方向的投入。

星網信通聯(lián)合華為云，以“自主可控”為核心，構建“一底座、一平臺、九大智能體”，深度結合業(yè)務需求，優(yōu)先實現(xiàn)圖像生成、研發(fā)知識問答、測試用例生成、故障診斷等業(yè)務需求，通過自主研發(fā)的智能技術底座、統(tǒng)一數(shù)字化平臺和九大場景化智能體，廣汽實現(xiàn)了從傳統(tǒng)制造向“用戶定義汽車”的智能服務模式轉型，助力中國汽車業(yè)從“制造”向“智造”躍遷。

在金融科技自主創(chuàng)新浪潮下，中國結算積極響應國家信創(chuàng)戰(zhàn)略，啟動生產云二期工程建設，計劃構建符合信創(chuàng)標準的企業(yè)級私有云平臺，打造面向未來的信息系統(tǒng)基礎技術底座，全面支撐公司業(yè)務。

星網依托國產化算力生態(tài)優(yōu)勢,為客戶打造全棧式國產化云平臺，助力金融核心業(yè)務系統(tǒng)安全高效上云。依托“一云多芯”異構融合架構，分布式存儲架構，“兩地三中心”容災架構，滿足FOCUS系統(tǒng)百萬級并發(fā)清算場景及高可用、高可靠的云化基礎設施，確保中國結算深圳市場2025年生產并軌運行。該平臺的上線不僅為證券登記結算業(yè)務提供了高彈性、高可用的云化基礎設施，更通過標準化信創(chuàng)云服務目錄，為行業(yè)打造了金融核心系統(tǒng)上云的標桿范式，彰顯了國產化技術架構在關鍵金融基礎設施領域的實踐價值。