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破局客戶服務(wù)新時代，賦能企業(yè)服務(wù)AI躍升

2025-08-15
客戶服務(wù)新時代

賦能企業(yè)服務(wù)AI躍升




2025年5月，在備受矚目的華為智能聯(lián)絡(luò)中心論壇上，深耕客服領(lǐng)域20年的星網(wǎng)信通隆重發(fā)布了AI大模型智能客服系統(tǒng)解決方案，并攜手華為發(fā)布了華為智能客服一體機。




論壇上，星網(wǎng)信通智能客服產(chǎn)品總監(jiān)代文豐先生深入介紹了AI大模型智能客服系統(tǒng)解決方案。他表示，星網(wǎng)信通以華為AICC為強大技術(shù)底座，深度融入盤古大模型及DeepSeek等AI技術(shù)能力，致力于為企業(yè)客戶打造集數(shù)字化、智能化、流程化于一體，覆蓋全渠道、安全可靠的新一代智能客戶服務(wù)中心，賦能企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)體驗與運營效率的全面躍升。







伙伴展臺區(qū)，星網(wǎng)信通為來賓詳細(xì)介紹了以華為AICC為底座的智能客服全場景解決方案：

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智領(lǐng)未來：星網(wǎng)信通智能客服解決方案核心優(yōu)勢


星網(wǎng)信通深刻理解企業(yè)客服中心面臨的挑戰(zhàn)，打造了以華為AICC為底座的領(lǐng)先解決方案，具備四大核心競爭力：

先進架構(gòu)，敏捷可靠：

  • 解耦架構(gòu)、容器化開發(fā)部署（Docker/K8s），靈活擴展。

  • 跨平臺兼容主流通信及視頻監(jiān)控平臺。

  • 全面信創(chuàng)支持：鯤鵬認(rèn)證，兼容麒麟V10、達夢數(shù)據(jù)庫、寶蘭德中間件。

功能豐富，覆蓋全場景：

  • 全渠道接入：電話、短信、微信、APP等一站式入口。

  • 全員服務(wù) & 全行業(yè)方案：覆蓋銀行、證券、保險、政企等行業(yè)。

  • 深度智能化：AI賦能全流程：

  1. 話前“智識”：智能IVR導(dǎo)航、用戶意圖快速預(yù)覽。

  2. 話中“智助”：智能坐席助手（實時語速/音量/違規(guī)提醒、金牌話術(shù)推薦、智能工單填寫、MOT關(guān)鍵時刻提醒）、智能客服機器人、智能營銷推薦。

  3. 話后“智學(xué)”：智能質(zhì)檢（低成本全覆蓋）、智能外呼/回訪、大數(shù)據(jù)分析、機器學(xué)習(xí)優(yōu)化話術(shù)流程、知識自動沉淀。

集成定制，靈活開放：

  • 快速集成語音/AI/協(xié)作平臺，打通數(shù)據(jù)孤島。

  • 全棧方案：提供從前端渠道接入、中臺業(yè)務(wù)處理到后臺管理分析的端到端技術(shù)支撐。

  • 個性化定制：開放性強，支持用戶自主二次開發(fā)，滿足個性化業(yè)務(wù)需求。

行業(yè)深耕，經(jīng)驗深厚：

  • 專注客服領(lǐng)域20年，業(yè)務(wù)理解深刻。

  • 服務(wù)超1000家客戶，在網(wǎng)坐席超20萬+，擁有豐富的行業(yè)實踐和成功案例庫。

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AI賦能，重塑服務(wù)流程：大模型加持，效能飛躍


星網(wǎng)信通解決方案深度整合盤古/DeepSeek等大模型能力，為智能客服注入強大引擎：

  • 智能坐席超級助手： 實時輔助坐席，智能識別客戶標(biāo)簽、推薦最優(yōu)話術(shù)、流程化指引、敏感詞提示、自動生成工單小結(jié)，顯著提升效率與服務(wù)質(zhì)量，部分場景效率提升20%+。

  • 復(fù)雜問詢精準(zhǔn)應(yīng)對： 當(dāng)傳統(tǒng)規(guī)則引擎失效時，結(jié)合RAG技術(shù)，大模型能整合多知識點，輸出實時、準(zhǔn)確的答案，賦能座席輕松應(yīng)對“超綱”難題。

  • 知識管理革命： 簡化知識庫維護流程，人工只需完成“上傳”和“審核”，系統(tǒng)自動實現(xiàn)知識溯源、更新與智能應(yīng)用，維護效率大幅提升。支持毫秒級高頻檢索和個性化RAG回復(fù)。

  • 運營洞見與價值挖掘：

  1. 實時可視化運營數(shù)據(jù)（提問量、響應(yīng)時間等），助力敏捷決策。

  2. 利用大模型自動分析對話記錄，提取核心訴求，生成通話小結(jié)與建議，深度挖掘客戶價值。

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標(biāo)桿案例：見證實力，引領(lǐng)行業(yè)


星網(wǎng)信通已成功落地多個行業(yè)頭部案例：

  • 交通銀行 - 新一代全棧信創(chuàng)智能客服平臺

  • 中信證券 - 多中心多職場整合信創(chuàng)方案

  • 南方電網(wǎng) - 全網(wǎng)統(tǒng)一95598語音平臺

  • 中金財富證券 - 高可靠信創(chuàng)話務(wù)平臺

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智能客服一體機：開箱即用的智能服務(wù)引擎


除了強大的軟件平臺，星網(wǎng)信通還提供智能客服一體機解決方案。它將核心的智能客服能力（全渠道接入、智能路由、AI引擎、工作臺等）預(yù)集成在優(yōu)化的硬件設(shè)備中，具備：

  • 快速部署： 大幅縮短上線周期。

  • 簡化運維： 一體化設(shè)計降低運維復(fù)雜度。

  • 穩(wěn)定可靠： 經(jīng)過嚴(yán)格測試和優(yōu)化，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

  • 成本優(yōu)化： 降低初期投入和總體擁有成本（TCO）。

  • 靈活適配： 滿足不同規(guī)模企業(yè)需求，是中小型企業(yè)或分支機構(gòu)快速構(gòu)建智能客服中心的理想選擇。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，客服中心正從成本中心向價值中心躍遷。星網(wǎng)信通以20年行業(yè)積淀為基石，以華為AICC強大底座為支撐，以AI大模型為創(chuàng)新引擎，以信創(chuàng)全棧能力為安全基座，打造的全渠道智能客服解決方案及智能客服一體機，致力于幫助企業(yè)實現(xiàn)五大價值：

  • 降本增效： 自動化流程，優(yōu)化人力資源；

  • 滿意度提升： 提供快速、準(zhǔn)確、個性化的全渠道服務(wù)體驗；

  • 運營強化： 實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化管理和決策；

  • 安全可靠： 國產(chǎn)化適配滿足信創(chuàng)要求，高可靠部署保障業(yè)務(wù)連續(xù)；

  • 創(chuàng)新引領(lǐng)： 探索視頻客服、數(shù)字人、智能營銷等新業(yè)態(tài)。

選擇星網(wǎng)信通，就是選擇一位值得信賴的智能客服伙伴。我們期待與您攜手，共同開啟客戶服務(wù)智能化的卓越未來！


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